أعلنت منصة تيك توك، يوم الاثنين، عن إطلاق مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب ميزة جديدة للشراء المباشر داخل التطبيق تتيح للمستخدمين اقتناء المنتجات من العلامات التجارية دون مغادرة التطبيق.
ويصف مساعد التسوق الجديد بأنه وكيل ذكاء اصطناعي يعتمد على المحادثة، صُمّم لمساعدة المستخدمين على اكتشاف المنتجات وشرائها. وتوضح الشركة أن المساعد قادر على فهم سياق الحديث وتذكّر تفضيلات المستخدمين واحتياجاتهم طوال فترة التفاعل.
اقرأ أيضًا: شركة ناشئة تطور أدوات لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي على الرقاقات الإلكترونية بسهولة
ويقدّم المساعد إرشادات فورية في مجال التسوق، مثل تفاصيل المنتجات ومعلومات الشحن والمقاسات ومدى توفر السلع، فضلاً عن المساعدة في إتمام عملية الشراء.
أما بالنسبة لميزة الدفع الجديدة، فتُتيح تيك توك للمستخدمين إمكانية شراء المنتجات مباشرة من العلامات التجارية أثناء تصفحهم لخلاصة "لك" (For You) الرئيسية، وذلك بنقرة واحدة فقط.
وتُمكن هذه الميزات تيك توك من احتواء رحلة التسوق الكاملة للمستخدمين داخل منصتها، مما قد يزيد من قيمة المعاملات التجارية دون إحالتهم إلى منصات خارجية. ومن خلال الجمع بين مساعد تسوق وخدمة دفع مباشر، تحوّل تيك توك خلاصة المحتوى القائمة على الدفع العفوي إلى فضاء يمكن فيه للمستخدمين الحصول على إجابات عن استفساراتهم حول المنتجات وإتمام الشراء فوراً.
وببناء مساعد تسوق ذكي داخل تطبيقها، تسعى تيك توك إلى إبقاء المستخدمين داخل منصتها عندما تطرأ لديهم أسئلة عن منتج ما، بدلاً من توجّههم إلى أدوات ذكاء اصطناعي خارجية مثل شات جي بي تي (ChatGPT) من شركة أوبن إيه آي.
وتقول الشركة إن هذه الميزات الجديدة تُطوّر بالتعاون مع منصات التجارة الإلكترونية ومزوّدي خدمات الدفع، ومن بينهم شركات سيلزفورس (Salesforce) وشوبيفاي (Shopify) وشوبلازا (Shoplazza) وسترايب (Stripe).
ورغم أن سوق تيك توك (TikTok Shop)، وهو السوق الداخلي للتطبيق، كان المحرّك الرئيسي لطموحات الشركة في التجارة الإلكترونية، فإن هذه الميزات الجديدة توسّع نطاق نهجها إلى ما هو أبعد من مركز التسوق الحالي. فبدلاً من الاعتماد على سوق تيك توك لدفع عمليات الشراء، تدمج الشبكة الاجتماعية الآن أدوات التسوق بشكل مباشر في أجزاء أوسع من التطبيق، بما في ذلك خلاصة "لك".
يأتي هذا التوسع في وقت يتزايد فيه تأثير تيك توك على حركة التسوق. ووفقاً لتقرير الأثر الاقتصادي الصادر عن تيك توك الأسبوع الماضي، ساعد النشاط على المنصة في توليد 81 مليار دولار من الناتج المحلي الإجمالي للشركات في الولايات المتحدة، فيما قال 54 مليون أمريكي إنهم اشتروا منتجاً بعد مشاهدة فيديو على تيك توك.
يُذكر أن سوق تيك توك انطلق في الولايات المتحدة في سبتمبر 2023. وتقدّر شركة أبحاث السوق إي ماركيتر (eMarketer) أنه حقق مبيعات في أميركا بلغت حوالي 15.8 مليار دولار في عام 2025، وهو ما يمثل نحو 18% من إجمالي التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة.