أفاد مصدر مسؤول في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تصريحات خاصة لـ"الشروق"، بأن خدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين ما زالت تعمل بشكل طبيعي عبر فروع شركات الاتصالات الأربع، مشيرًا إلى أن كل مواطن له الحق في التوجه إلى أقرب فرع للتحقق من الخطوط المسجلة باسمه.
وأوضح المصدر أنه في حال رفض أي موظف في أحد الفروع تقديم هذه الخدمة، يحق للمواطن تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مؤكدًا أن الجهاز سيقوم بفحص الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.
كما شدد المصدر المسؤول على عدم وجود أي أعطال فنية في تطبيق "My NTRA"، موضحًا أن ما يجري حاليًا هو مجرد تحديث لخدمة الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسماء المستخدمين، بهدف إدخال تعديلات تنظيمية وفنية تسعى إلى تعزيز حماية خصوصية المواطنين.
يذكر أن خدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة كانت متاحة عبر تطبيق "My NTRA" منذ إطلاقه، وعملت دون أي مشكلات تقنية، لكن الإقبال عليها ظل ضعيفًا، حيث بلغ عدد مستخدمي التطبيق حوالي 7 ملايين شخص، في حين يصل عدد خطوط المحمول في السوق المصري إلى 127 مليون خط.
وقد استقبل الجهاز عددًا من الشكاوى المتعلقة بخصوصية البيانات، بالإضافة إلى حالات كشف عن أرقام لا يرغب أصحابها في إظهارها للآخرين، كما رصد الجهاز حالات محدودة تم فيها استغلال آلية الاستعلام للحصول على بيانات بعض الخطوط واستخدامها في أنشطة غير قانونية.