يهمك | «التنمية المحلية» و«التخطيط» يضعان خطة لتقديم خدمات حكومية عصرية

«التنمية المحلية» و«التخطيط» يضعان خطة لتقديم خدمات حكومية عصرية

الأربعاء , 23 أغسطس 2017 ,2:43 م , 2:43 م

«الشريف»: حصر جميع الخدمات المقدمة للمواطن بالمحليات لتبسيط إجراءات الحصول عليها

«السعيد»: نحتاج للاستثمار في البشر والتكنولوجيا والبرنامج يحقق ذلك

قال وزير التنمية المحلية هشام الشريف، إنه أصبح من الضروري حصر جميع الخدمات التي تقدمها الإدارة المحلية للمواطن، وتحديد أولويات تلك الخدمات من وجهة نظر المواطن؛ للعمل على توحيد إجراءات الحصول على الخدمات بين المحافظات وداخل كل محافظة وأهمية تيسير وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات للمواطنين.

وأشار «الشريف»، خلال اجتماعه اليوم، بوزيرة التخطيط والإصلاح الإداري هالة السعيد؛ لبحث الخدمات الحكومية، التي تقدمها الإدارة المحلية، إلى أهمية تحويل تلك الخدمات إلى إلكترونية مما ييسر على المواطن الحصول عليها ويقلل من الوقت الذي يستغرقه في ظل معاملة متميزة من مقدم الخدمة تحت شعار «خدمة بابتسامة».

وأوضح «الشريف» أن الوصول إلى ذلك يتطلب دراسة دورة تقديم كل خدمة والأوراق المطلوبة للحصول عليها والبدء في تبسيط إجراءات الخدمات ذات الأولوية والأكثر طلباً من المواطنين وتبسيط إجراءتها وميكنتها، وكذا تهيئة المناخ سواء الفيزيقي أو التكنولوجي أو الإداري لتقديم الخدمة بما يسهم في زيادة إرضاء المواطن المصري عن مستوى وجودة الخدمات المقدمة له.

ولفت إلى أهمية أن يكون أساس تطوير تقديم الخدمات هو المواطن المصري وإحتياجاته والطريقة التي تلائمه في الحصول على الخدمة وأن يأخذ تطوير الخدمات في المناطق الريفية ومحافظات الصعيد أهمية مماثلة لما يأخذه من إهتمام في القاهرة والإسكندرية.

ونوه «الشريف» بأنه اتفق مع وزيرة التخطيط على تكوين مجموعة عمل مشتركة بين الوزارتين تكون مهمتها وضع خارطة طريق لتطوير تقديم الخدمات وتحديد الخدمات التي يتم تطويرها وفقاً لجدول زمني يبدأ من اليوم الأربعاء، على أن يتم خلال الأسبوع المقبل، الإعلان عن مجموعة من الخدمات التي تم تطويرها وميكنتها وتبسيط إجراءتها، وتليها مجموعات أخرى من الخدمات وفقاً لجدول زمني خلال الـ3 أشهر القادمة.

ومن جانبها، قالت مع وزيرة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، هالة السعيد، إننا نحتاج إلى الاستثمار في البشر والتكنولوجيا أكثر من أي شئ آخر، مشيرة إلى أن برنامج تطوير الخدمات الحكومية يستثمر في الأمرين معًا.

وأوضحت «السعيد» أنه من المشكلات التي تواجه هذا البرنامج المتطور أنه لم يحظ بعد بالقدر الكافي من الدعاية، وبالتالي لم يصل إلى المواطنين، مما جعله مجهولاً لقطاع كبير منهم، مؤكدة على أن هذا الأمر سيكون له حلاً سريعًا.

واستعرضت الوزيرة، خلال الاجتماع، تجارب تطوير تقديم الخدمات في بعض المحافظات والأحياء كنموذج لمستوى التطوير المطلوب تعميمه من خلال العمل المشترك بين وزارتي التنمية المحلية والتخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري.

يذكر أن برنامج تطوير الخدمات الحكومية يستهدف ربط المحافظات إلكترونياً مع الجهات التابعة لها، مثل مديريات الصحة والتعليم وغيرهما، وكذلك مع الجهات الخارجية مثل الطيران المدني أو الدفاع المدني، ويتم تنفيذ المشروع بالأحياء والمدن على 3 مراحل، تبدأ بمرحلة أولى هي التجهيز الإنشائي وصرف الأجهزة وتركيب الشبكات بالتوازي مع التدريب الأساسي والمتقدم، والمرحلة الثانية تتمثل في التدريب على التطبيقات وإدخال الملفات الأساسية، وتنتهي عملية التنفيذ بمرحلة أخيرة هي التشغيل التجريبي مع المواطنين.