أعلن طارق الرفاعي مدير «بوابة الشكاوى» بمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار في مجلس الوزراء، أن الرئيس عبد الفتاح السيسي، وجه بحل شكاوى المواطنين فورا .
وأشار - خلال مؤتمر صحفي بالمركز- إلى زيادة معدلات رضا المواطنين عن خدمات وبرامج الحكومة وزيادة فعالية الجهات الحكومية على البوابة، ورفع معدلات الاستجابة ووعي المواطنين بالمنظومة.
وأشار أن هناك قرار جمهوري رقم 70 لسنة 1981 بتواجد مكاتب لحل مشاكل المواطنين في كافة الجهات الحكومية.
وأوضح أن منظومة تلقي الشكاوي تربط الوزارات والمحافظات، لافتا أن المنظومة استقبلت 650 ألف شكاوي من مصادر مختلفة منهم 193503 شكوى خلال 2016 مقارنة 45002 شكوى خلال 2015، لافتا إلى أن المركز أنجز 74% من الشكاوى الموجه للجهات.